Verkoop & Binnendienst
Eén centrale werkomgeving voor uw verkoop en binnendienst
Uw binnendienst werkt dagelijks met klant-, order- en productinformatie.
Maar wat als die informatie verspreid staat over verschillende ERP-schermen,
applicaties en Excel-bestanden?
Softmaat ontwikkelt bedrijfsspecifieke webomgevingen waarin informatie,
inzichten en werkzaamheden samenkomen. Zo krijgt uw binnendienst één centrale
werkplek die aansluit op uw verkoopproces, terwijl het bestaande ERP de
administratieve basis blijft.
Klant-, order- en productinformatie bij elkaar
Operationele en commerciële inzichten
Minder losse Excel-registraties
Ondersteuning van klantspecifieke processen
Klantinformatie
Klant-, order- en productinformatie bij elkaar
Een klant belt over een openstaande bestelling. De medewerker heeft de
orderstatus nodig, maar ook leverinformatie, productbeschikbaarheid en
eventuele specifieke klantafspraken. Als die gegevens over meerdere
schermen zijn verdeeld, kost het tijd om een volledig antwoord te geven.
Door relevante klant-, order- en productinformatie samen te brengen,
krijgt de binnendienst sneller een compleet beeld. Medewerkers kunnen
vragen beantwoorden, afwijkingen herkennen en waar nodig direct actie
ondernemen, bijvoorbeeld bij een vertraagde levering.
Klantafspraken
Relevante klantgegevens en specifieke afspraken direct beschikbaar
bij het beantwoorden van vragen.
Order- en leverinformatie
Overzicht van openstaande bestellingen, orderstatussen en
leverinformatie in één werkomgeving.
Productbeschikbaarheid
Product- en voorraadinformatie uit aangesloten systemen bij elkaar
voor een volledig klantbeeld.
Dashboards en KPI's
Rapportages, dashboards en KPI’s die helpen sturen
Goed inzicht gaat verder dan het opzoeken van gegevens. De binnendienst
moet kunnen zien waar werk blijft liggen én welke commerciële
ontwikkelingen aandacht verdienen.
Operationeel inzicht
Denk aan openstaande orders, leververtragingen, afwijkingen en acties
die nog moeten worden opgevolgd. Met gerichte overzichten kunnen
medewerkers prioriteiten stellen en knelpunten tijdig signaleren.
Commercieel inzicht
Denk aan omzet per klant of product, top 10-overzichten van klanten
en artikelen en analyses van seizoensgebonden afzet over meerdere jaren.
Door operationele en commerciële informatie te combineren, krijgt
de binnendienst zicht op openstaande werkzaamheden én ontwikkelingen
binnen het klantenbestand. Denk aan een klant die normaal iedere
maand bestelt, maar van wie een nieuwe bestelling uitblijft.
Zulke inzichten helpen medewerkers klanten tijdig te benaderen en
commerciële kansen op te volgen.
Dagelijkse werkzaamheden
Binnendienst automatiseren: van Excel naar één centrale werkomgeving
Klantafspraken, ordercontroles, openstaande acties en uitzonderingen
worden vaak bijgehouden in afzonderlijke Excel-lijsten. Daardoor raakt
informatie versnipperd, worden gegevens dubbel vastgelegd en hangt
opvolging sterk af van individuele medewerkers.
Softmaat kan deze aanvullende registraties, controles en werkzaamheden
onderbrengen in een centrale webomgeving. Medewerkers raadplegen informatie,
voeren controles uit, leggen acties vast en bewaken de voortgang.
Zo brengt Softmaat niet alleen informatie samen, maar ondersteunt het ook
werkzaamheden die buiten de standaardmogelijkheden van het ERP vallen.
Informatie raadplegen
Benodigde gegevens op één centrale plek, in plaats van verspreid
over losse bestanden en applicaties.
Controles uitvoeren
Aanvullende order- en procescontroles opnemen in de dagelijkse
werkwijze.
Acties vastleggen
Openstaande werkzaamheden en uitzonderingen centraal registreren
en opvolgen.
Voortgang bewaken
Meer grip op de status van werkzaamheden en eenvoudiger overdragen
tussen medewerkers.
Dat maakt overdracht eenvoudiger en vermindert dubbele registraties
en handmatige afstemming.
Bedrijfsspecifieke processen
Klantspecifieke afspraken en afwijkende orderprocessen
Niet iedere klant heeft dezelfde afspraken en niet iedere bestelling
volgt hetzelfde proces. Een klant kan bijvoorbeeld specifieke
uitleveringsvoorwaarden hebben die bij iedere order moeten worden
gecontroleerd.
Softmaat kan de webomgeving zo inrichten dat medewerkers tijdens de
orderverwerking de juiste klantafspraken, controles en vervolgstappen
te zien krijgen. De binnendienst kan waar nodig een aanvullende controle
uitvoeren en een goedkeuring of vervolgactie vastleggen. Zo worden
afwijkende orderprocessen onderdeel van één samenhangende werkwijze,
zonder aparte Excel-lijsten.
Afspraken zichtbaar
Klantspecifieke voorwaarden beschikbaar op het moment dat
medewerkers ze nodig hebben.
Controles in het proces
Aanvullende controles laten aansluiten op de manier waarop
orders worden verwerkt.
Goedkeuring en opvolging
Vervolgacties en eventuele goedkeuringen vastleggen in dezelfde
werkomgeving.
Integraties
Systemen verbinden en informatie verrijken
Met BaS Koppelplatform verbindt Softmaat het ERP met andere applicaties.
Gegevens kunnen worden uitgewisseld, gecontroleerd, aangevuld en bewerkt
volgens bedrijfsspecifieke regels.
Zo krijgt de binnendienst toegang tot relevante informatie uit aangesloten
systemen, zonder steeds tussen applicaties te hoeven schakelen.
Ook kunnen ordergegevens vóór verdere verwerking worden verrijkt.
Het ERP blijft daarbij de administratieve basis.
Ontdek BaS Koppelplatform